वृत्तविहार : ग्राहक आणि आजचे डिजिटल युग – eNavakal
लेख

वृत्तविहार : ग्राहक आणि आजचे डिजिटल युग

दरवर्षीप्रमाणे यंदाही आंतरराष्ट्रीय ग्राहक दिवस साजरा झाला. परंतु ग्राहकांचे हित जपण्याकरीता अधिक प्रभावी उपायांची गरज आहे असे अजूनही सरकारला वाटत नाही. आजच्या डीजीटल किंवा माहिती तंत्रज्ञानाच्या युगात एकूणच बाजारपेठेचा नूर बदललेला आहे. खरेदी विक्रीच्या व्यवहारांचे स्वरुप पूर्वीसारखे राहिलेले नाही.काही प्रमाणात ग्राहक हित जपणारे कायदे झाल्याने मालाची विक्री करताना उत्पादकांना काही नियम पाळावे लागतात. परंतु ऑनलाईन खरेदी विक्री किंवा नेटबँकिंगच्या माध्यमातून पैशांचे व्यवहार होतात. आणि ऑनलाईन मागवलेल्या मालाच्या दर्जाबद्दल अनेकवेळेला फसवणुकीच्या तक्रारी ऐकू येतात. चुकीचा माल पाठवण्यापासून ते निकृष्ट वस्तूंची विक्री करण्यापर्यंतचे प्रकार या ऑनलाईन व्यवहारात पाहायला मिळतात. या खरेदी विक्रीमध्ये ज्या कंपनीचा माल असतो त्याची पुरेशी माहिती त्या प्रॉडक्टवर नसते. फक्त ज्या कंपनीकडून माल मागवला जातो त्या ऑनलाईन कंपनीची पावती फक्त उपलब्ध होते. पण त्या पावतीच्या आधारावर संबंधित उत्पादनाविरुध्द तक्रारसिध्द करता येत नाही ही आजची परिस्थिती आहे. या काही अडचणी सामान्य माणसासाठी दिवसेंदिवस त्रासदायक ठरू लागल्या आहेत. विशेषतः आजची तरूण पिढी ईलेक्ट्रॉनिक गॅझेटचे बरेच प्रकार ऑनलाईन मागत असते. महागड्या मोबाईलची किंवा लॅपटॉपचीसुध्दा खरेदी या पध्दतीने होते. प्रत्यक्षात त्यापैकी एकाही वस्तूची किंवा मालाची हमी घेतली जात नाही किंवा दिली जात नाही. आणि या ऑनलाईन खरेदी केलेल्या वस्तूंबाबत वर्षभरातच तक्रारी सुरु होतात. ग्राहक न्यायालयांकडे याबाबत तक्रारी करूनही फारसा उपयोग होत नाही. आज तर डीजीटल व्यवहारांमुळे कागदोपत्री व परस्पर फसवण्याचे प्रकार वाढले आहेत ज्याचे आपण सायबर क्राईम म्हणून वर्णन करतो. एक ग्राहक म्हणून या सर्व प्रकरणात नेमकी तक्रार कुठे करायची किंवा दाद कशी मागायची असा प्रश्न निर्माण होतो. एवढेच नव्हे तरसरकार ग्राहक संरक्षणाच्या दवंड्या पिटत असते. परंतु ग्राहकाला संरक्षण देणारे कायदे अजूनही तितकेसे सक्षम नाहीत. कारण या ग्राहक न्यायालयांमधून मिळणारा न्याय इतक्या उशिराने लागतो की ते उत्पादन, ती कंपनी याचा त्या त्या काळाशी असलेला संदर्भही संपुष्टात येण्याची भीती असते. विशेष म्हणजे ग्राहक न्यायालयांचीसुध्दा परिस्थिती इतकी विचित्र आहे की त्यांच्याकडे चांगल्या इमारती नाहीत. पुरेसा कर्मचारी वर्ग नाही. स्वाभाविकपणे त्याचा ग्राहक न्यायालयाच्या प्रक्रियेवर परिणाम होतो आणि न्याय मागण्यासाठी गेलेल्या ग्राहकाला बऱ्याच उशिरा न्याय मिळतो. म्हणूनच आता बदललेल्या काळानुसार ग्राहक न्यायालयांचे कारभार डीजीटल किंवा अधिक वेगवान आणि सक्षम होण्याची गरज आहे.

Sharing is caring!

You may also like

Read More

post-image
देश विदेश

चेन्नईत भीषण पाणीटंचाई! लिओनार्डोने व्यक्त केली चिंता

न्यूयॉर्क – देशात यंदा मान्सूनच्या आगमनास उशीर झाल्याने भीषण पाणीटंचाई निर्माण झाली आहे. तामिळनाडूमध्ये ही समस्या अतिशय गंभीर झाली आहे. तेथील लोकांना पिण्याच्या पाण्यासाठी तडफडावे...
Read More
post-image
मनोरंजन

अभिनेत्री स्मिता तांबेचं ग्लॅमरस फोटोशूट पाहिलंत?

मुंबई – चतुरस्त्र अभिनेत्री स्मिता तांबे हिने नुकतंच स्टनिंग फोटोशूट केलं आहे. करारी, कणखर ते सोज्वळ, सोशीक अशा वेवेगळ्या धाटणीच्या स्त्री-प्रधान भूमिकांमध्ये दिसणारी सशक्त...
Read More
post-image
देश

डीएचएफएलने कर्जाचा हफ्ता बुडविला

नवी दिल्ली – दिवान हाऊसिंग लिमिटेड (DHFL)चे शेअर आज तब्बल नऊ टक्क्यांनी घसरले. बीएसईवर कंपनीच्या शेअरची किंमत 68.70 रुपये इतकी झाली आहे. या कंपनीने कमर्शिअल पेपर मॅच्युरिटीचे...
Read More
post-image
आघाडीच्या बातम्या देश राजकीय

५१ खासदारांच्या आग्रहानंतरही राहुल गांधी निर्णयावर ठाम

नवी दिल्ली – युपीए अध्यक्षा सोनिया गांधी यांच्या अध्यक्षतेखाली आज कॉंग्रेसच्या लोकसभा खासदारांची बैठक झाली. या बैठकीत कॉंग्रेस नेते राहुल गांधीदेखील उपस्थित होते. या बैठकीत...
Read More
post-image
आघाडीच्या बातम्या मनोरंजन

बिग बॉस मराठी २ : ‘टिकेल तोच टिकेल’

मुंबई – बिग बॉस मराठीच्या घरामध्ये आज ‘टिकेल तोच टिकेल’ हे कार्य रंगणार आहे. हे कार्य दोन टीममध्ये पार पडेल. कार्यानुसार गार्डन एरियामध्ये एक सिंहासन...
Read More